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                【19周年專訪】半年解決4000起求助!乘風破浪的幫幫姐姐C位出道

                樓主


                在19樓有這樣一個神秘組織,成軍僅7個月,已完美解決了樓友4000多起求助維權。一群性格迥異、乘風破浪的姐姐在這里相遇,她們熱衷于幫助樓友解決糾紛,不在乎付出亦不計較回報,持續升溫著19樓的社區人情,她們有個響亮的名字——19樓幫幫團。


                事了拂衣,滿身俠氣

                 

                幫幫團的確是從“乘風破浪”開始的。“當時整個屋子都泡在水里,我們就站在里面直播。”三月的杭州晝夜溫差還很大,可能是因為濕冷的體感或者樓主的極度無助,談起年初的這起維權事件,璐璐和周周都表示印象深刻。


                【19周年專訪】半年解決4000起求助!乘風破浪的幫幫姐姐C位出道

                當時有個樓友剛在某知名互聯網租房平臺上剛租了房,沒幾天就遇上大雨,污水倒灌房子直接被淹!平臺無視其退款要求,可憐的樓友無奈又無助,便向19樓幫幫團進行求助。

                 

                19樓經歷過維權求助的人都知道,當你在你的帖子下面看到“幫幫團來了”這五個大字,就相當于看見了超人的披風,也像你媽那句“行了我來吧”一樣讓人心安——這位樓友很快得到了這句回復。


                【19周年專訪】半年解決4000起求助!乘風破浪的幫幫姐姐C位出道

                 

                幫幫團璐璐和周周馬上與樓主取得了聯系,在詢問清楚事件緣由和住房地址后,約好了專業從事房屋檢測的李師傅,于327日下午兩點多到達了朝暉七區的租房現場。


                兩點半,一場史無前例的幫幫團維權直播正式開始了,F場環境拍攝、事件因果調查井井有條進行著,通過直播畫面進行圍觀的吃瓜樓友人數蹭蹭上漲。李師傅檢查后給出了房屋管道、地面設置有問題的結果,幫幫團嘗試與租房平臺電話溝通,卻被無情拒接。“那我們直接過去吧!”二話不說,幫幫團在璐璐提議后毅然前往該平臺線下門店替樓主討要說法。


                【19周年專訪】半年解決4000起求助!乘風破浪的幫幫姐姐C位出道

                數以萬計的樓友在那天圍觀了這一場兩小時燒腦又刺激的維權直播。“當直播鏡頭拍到門店破敗的門頭時,評論區刷刷往上滾,網友們都很擔心我們的人身安全,怕我們走進黑店。”周周說起當時“直搗黃龍”的情景,還不禁感慨萬千,“現在想想,我們真的很有勇氣!”

                 

                四兩撥千斤,幫幫團加上李師傅一行三人,最終撼動到了這一家在全國各地都有業務的租房平臺。幫幫團執意要對方當場向領導匯報、并提出解決方案,巧妙化解了平臺方數次的拖延逃避,與對方達成協議,白紙黑字寫明了樓主訴求,得到了平臺方48小時內解決問題的承諾,最終幫樓主要回了兩萬多的租金和一筆搬家補貼。


                錦旗滿墻,如日東升

                 

                完成這次維權幫助后,大家心理上都很受鼓舞。周周總結這件事后說:“能給需要我們的人帶來一些幫助,讓我們很有成就感”。令幫幫團驚喜的是,租房事件維權成功后,樓主的感激無以言喻,給19樓幫幫團送來了一面大紅錦旗。


                【19周年專訪】半年解決4000起求助!乘風破浪的幫幫姐姐C位出道


                錦旗上的話說的真好,“助人不分晝夜,分享溫暖你我,祝19樓幫幫團如日東升”。

                 

                4月份,幫幫團加入了新成員星星。我從星星那里得知,幫幫團日常的工作其實非常繁瑣困難,其中很多步驟僅僅坐在電腦前是無法完成的,需要時常去現場看一看、跑一跑,甚至還要應對一些語言或者肢體沖突。“我們接受到樓主的求助后,首先需要進行事實核查,找到問題癥結后再去詢問對應的管理部門,同時去搜集并整理信息,或者是代求助者去和這個部門進行協調磋商,必要時要去現場調節,才有得到完美結果的可能性。”

                 

                “我們會盡全力去幫”,我問星星有沒有盡力了但沒能解決的事件時,她先說了這一句話,繼而又接著說到,“不過肯定會有無力的時候,我們的力量也是有限的,要把那種情況當做常態去接受。”

                 

                “像是租房平臺直播那次,人家管理員也很兇,直接上來蓋我們鏡頭不許我們拍,我和他們說這場直播現在有幾萬觀眾看著,所有細節都會通過鏡頭傳播出去,那人才決定和我們坐下來談的。不然那件事也真的就‘盡力了但無法解決’了呀,對吧?”周周溫和地舉著例子,倒叫我為她們一隊幾個姑娘的人身安全捏了把汗。

                 

                說是一隊人馬,其實幫幫團現在核心只有三位姐姐:暴躁小妹脾氣火爆、不爽就剛,堅持打破砂鍋問到底;草根姐姐熱情暖心,條理清晰清晰,一團亂麻也能四兩撥千斤;春風萌妹開朗直率,性格軟萌,再不講理也能春風拂面。三個人三種性格,三種性格融合在一起,讓幫幫團變得熱血和理智并存——她們知道個人的知識儲備會有局限,所以還建立了一個包含教育、親子、汽車、裝修、合同等各個方面的達人律師顧問團隊,打通了民意辦、城管局、交警、公交、市場監管各個政府部門的獨家溝通渠道,實時反映樓友們的情況,只為第一時間幫助大家解決問題。


                【19周年專訪】半年解決4000起求助!乘風破浪的幫幫姐姐C位出道

                從今年三月成團以來,幫幫團已經接受了6000多起網友求助,其中成功解決的有4000多起。這些求助涉及到購物消費、生活日常、親子教育、物業社區、租房裝修、地鐵公交等你能想到的所有領域,幫幫團的姐姐們為了解決這些事件,足跡踏遍了幾乎整個杭城。目前,幫幫團收到的錦旗已經掛滿了會議室的一面墻,紅底金邊,喜慶又醒目。

                 

                “接下來幫幫團的錦旗會在這里、這里、這里一路掛下去”,璐璐邊走邊指,順著她的手指看去,是19樓辦公室幾乎所有還空著的墻壁。

                 

                分享生活,溫暖你我

                 

                “起初有成幫幫團的想法,就是因為在時常會看到各種樓友的求助,而我們能做的就只是幫他頂帖,讓他的內容被更多人看到,僅此而已。”璐璐說起19樓幫幫團未成立時的情形,“而我們想做的是把幫助真正落到實處。”

                 

                幫幫團求助帖數量在疫情期間激增,很多想從武漢回杭的人不了解政策,束手無策。這時候幫幫團出現,把大家的問題都集中到一起,從疾控中心到社區,再到線上建立讓達人和回杭求助者相互交流的群聊,幫幫團解困效率頗高,很快就得到了受助者海量的感激。星星和我說,后來群里大家都很熟了,爭相發言感謝,幫幫團心里都暖暖的,特別有成就感。


                6月開始,幫幫團開始做幫幫主題月,順應熱點,每月都集中推出了一個求助的主題。6月的親子教育主題幫幫月為網友解決了100多起早教糾紛;7月的汽車維權主題、8月的醫美健康主題、9月的租房買房主題、10月的出行求助主題、還有11月正在進行中的雙十一網購求助主題,都得到了網友們的熱烈反響。不光是解決求助,幫幫團還在每月末總結出一套主題白皮書,幫助網友真正避坑。


                 

                為了能更好地解決求助問題,幫幫團姐姐們都漸漸成為了一個個領域的專家,像周周,她為了幫助房客維權,已經熟悉了從物業到街道辦到市政各級的住建局的管理職能;星星更是在與各種早教機構的過招中,練就了一雙火眼金睛。


                “我們19樓的標語你看到了嗎,‘分享生活,溫暖你我’,其實我們幫幫團在做的只是與19樓精神契合的事情而已,溫暖是相互的嘛。”面對高尚不高尚的話題,幫幫團姐姐們謙遜回應。她們說幫幫團的工作已經給她們的生活帶來了一些根本性的改變,“與其說我本來就是個熱心的人,不如說是我在加入幫幫團之后,慢慢把盡力幫助身邊的人當成了一種習慣。”


                【19周年專訪】半年解決4000起求助!乘風破浪的幫幫姐姐C位出道


                咱們的社會價值不就是通過“溫暖你我”的各種小事實現的嗎?幫幫團的她們都覺得自己是沒有特別之處的普通人,助人這件事,最重要的就是真的去做,去共情,去奉獻。她們感受他人的迫切和喜怒,花費大量時間替樓友去斗智斗勇,設身處地為求助者考慮問題。


                幫幫團足以因此成為19樓的驕傲,她們是幫完你只揮揮手說一句“不用謝”的陌生人,也是持續向周圍傳遞溫暖的可愛超人。


                 

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                青銅掌友

                來自于iPhone客戶端

                發表于2020-11-09 16:38 只看該作者

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                為我們的幫幫團點贊
                V8
                發表于2020-11-16 09:53

                謝謝版主支持
                歡迎您到杭州《城事》版塊來發貼!
                版主
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                勛章 勛章

                轉帖達人 蛇年送福勛章 明星達人 19樓宣傳大使

                發表于2020-11-09 17:37 只看該作者

                板凳

                看了感覺做幫幫團還挺危險的,太不容易了
                V8
                發表于2020-11-16 09:56

                感謝理解
                不再糾正低俗和無道德
                客戶端用戶
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                2020-10-20

                發表于2020-11-11 17:08 只看該作者

                地板

                感謝幫幫團,點贊
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                發表于2020-11-11 17:08 只看該作者

                1 #

                哈哈哈哈,終于看到幫幫團長什么樣了
                V8
                發表于2020-11-16 09:56

                哈哈哈哈哈還好有口罩
                客戶端用戶
                威望:
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                發表于2020-11-11 17:08 只看該作者

                2 #

                感覺做幫幫團真的蠻危險的,幾個姑娘不容易不容易
                V8
                發表于2020-11-16 09:56

                謝謝!
                客戶端用戶
                威望:
                10995 V13
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                發表于2020-11-11 17:08 只看該作者

                3 #

                受過幫幫團幫助的人路過,希望幫幫團越來越好
                客戶端用戶
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                111012 V17
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                發表于2020-11-11 17:08 只看該作者

                4 #

                拿話筒那個是暴躁小妹吧
                V16
                勛章 勛章
                發表于2020-11-16 21:33

                看著挺溫柔的
                客戶端用戶
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                發表于2020-11-11 17:13 只看該作者

                5 #

                看來幫幫團幫了不少人呀
                客戶端用戶
                威望:
                134788 V17
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                發表于2020-11-11 17:14 只看該作者

                6 #

                如果發生沖突一定要第一時間保護好自己!
                V15
                勛章
                發表于2020-11-16 21:00

                一起為幫幫團祈福
                V16
                勛章 勛章
                發表于2020-11-16 21:33

                回復@鑫爺阿布 祈福
                客戶端用戶
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                15355 V14
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                發表于2020-11-11 17:14 只看該作者

                7 #

                哈哈哈哈,我就看了那個直播,五萬分之一
                V8
                發表于2020-11-16 09:57

                哈哈哈哈哈你還記得
                客戶端用戶
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                發表于2020-11-11 17:14 只看該作者

                8 #

                支持!各位加油!
                客戶端用戶
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                發表于2020-11-11 17:14 只看該作者

                9 #

                粉絲名叫棒棒糖,我在另一個帖子里看到了,哈哈哈哈
                V8
                發表于2020-11-16 09:19

                是的喲!
                V15
                勛章
                發表于2020-11-16 21:01

                回復@19樓幫幫團 有點甜
                客戶端用戶
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                發表于2020-11-11 17:14 只看該作者

                10 #

                19樓里和網友最親近的小分隊
                V8
                發表于2020-11-16 09:20

                沖沖沖!
                客戶端用戶
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                發表于2020-11-11 17:14 只看該作者

                11 #

                疫情時候就開始了?
                V8
                發表于2020-11-16 09:20

                是的!你發現了華點
                客戶端用戶
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                發表于2020-11-11 17:15 只看該作者

                12 #

                真的幫了不少人了,幫幫團有用用~
                V8
                發表于2020-11-16 09:20

                感謝
                客戶端用戶
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                來自于iPhone客戶端

                發表于2020-11-13 23:02 只看該作者

                13 #

                詢問一下大家,真的能幫忙嗎?要和誰聯系呢
                超級版主
                發表于2020-11-16 09:17

                您可以直接在幫幫團版塊發帖哦
                V9
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                發表于2020-11-16 12:30

                好的呢?我已經發了,能幫我們解決問題嗎
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                發表于2020-11-13 23:04 只看該作者

                14 #

                我的確有件郁悶的事想請幫幫團幫忙哦
                客戶端用戶
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                發表于2020-11-16 08:54 只看該作者

                15 #

                點個贊
                沒有最BT,只有更BT
                客戶端用戶
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                發表于2020-11-16 08:57 只看該作者

                16 #

                加油
                客戶端用戶
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                發表于2020-11-16 09:02 只看該作者

                17 #

                太贊了
                V8
                發表于2020-11-16 09:20

                謝謝你~
                填寫個人簡介更容易受到別人關注哦~?????????
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                發表于2020-11-16 09:08 只看該作者

                18 #

                助人為樂,雪中送炭。芊芊淑女,俠義心腸。——詠19樓幫幫團
                能明辨是非,不畏艱險,挺不容易的,還是要注意安全。
                V8
                發表于2020-11-16 09:19

                哇!感謝感謝~幫幫團看到心里暖暖的
                V15
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                發表于2020-11-16 21:01

                有文采

                來自于Android客戶端

                發表于2020-11-16 09:10 只看該作者

                19 #

                為幫幫團點贊
                V8
                發表于2020-11-16 09:19

                謝謝
                客戶端用戶
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                來自于iPhone客戶端

                發表于2020-11-16 09:12 只看該作者

                20 #

                竟然是一波弱不經風的妹子 不容易不容易
                V8
                發表于2020-11-16 09:21

                沖沖沖
                啦啦[ej=1f60a][ej=1f60a][ej=1f60a][ej=1f60a]
                人生階段:
                單身愛情幸運號
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                時尚達人

                發表于2020-11-16 09:18 只看該作者

                21 #

                點贊,不過你們需要配幾個保鏢,男版主們表現的時候到了
                V8
                發表于2020-11-16 09:58

                哈哈哈哈誠招
                客戶端用戶
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                發表于2020-11-16 09:20 只看該作者

                22 #

                幫幫團能幫助拿回去年疫情期間國際機票的退款么[/大哭]
                V8
                發表于2020-11-16 09:58

                來了,你在19樓幫幫團版塊發個帖子哦
                V14
                發表于2020-11-17 16:26

                回復@19樓幫幫團 老早就發過了,搜我的用戶名就好,謝謝。
                客戶端用戶
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                青銅掌友

                發表于2020-11-16 09:47 只看該作者

                23 #

                幫了這么多了?加油。其實這比電視上那些好多了,真正做事的都是不聲不響的
                V8
                發表于2020-11-16 09:58

                謝謝你~
                客戶端用戶
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                77753 V16
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                青銅掌友

                發表于2020-11-16 10:06 只看該作者

                24 #

                幫幫團您好,我這里還真的有一個問題想咨詢下。在杭州農村造公共廁所有沒有規定離房子必須幾米的嗎?我們村里需要造一個公共廁所,80平方米,距離我們家才2米的間隔。距離隔壁一戶人家有4.6米。這幾天我們在和村里協商,還沒有出結果。不知道你們能不能幫幫我們,這個我們應該向哪里反映這個問題。
                超級版主
                發表于2020-11-16 11:29

                樓主請在幫幫團發一個帖子哦,我們幫你跟進一下
                V13
                發表于2020-11-16 11:41

                您好 ,我已經發帖 。發到城市板塊,19樓早知道這里不知道對不對,麻煩您幫忙看下,謝謝。
                V13
                發表于2020-11-16 11:42

                回復@小報童 您好 ,我已經發帖 。發到城事板塊,19樓早知道這里不知道對不對,麻煩您幫忙看下,謝謝。
                客戶端用戶
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                發表于2020-11-16 10:07 只看該作者

                25 #

                傳播正能量,祝越辦越好
                客戶端用戶
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                來自于Android客戶端

                發表于2020-11-16 10:15 只看該作者

                26 #

                厲害了,19樓幫幫團!
                加V:xiaobai9285 加抖:120503613 Instagram:tingbaby1214
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